中国移动回应资费升级容易降级难 将优化服务流程

        据新闻报道，近日，不少用户在社交平台上反映中国移动资费升级容易降级难，有的用户甚至经历了来回登记近一个月都未能办理降档的情况。对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，因为客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。

　　中国移动相关工作人员还表示，会将用户反映的情况向公司反映，提升服务效率。

　　针对中国移动资费升级容易降级难的现象，有分析人士认为，这可能是因为中国移动希望通过提高资费标准来增加收入。也有分析人士认为，这可能是因为中国移动的资费套餐体系过于复杂，导致操作流程繁琐。